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THIRTEEN STUDIO | Perguntas e Respostas

Como posso realizar a minha encomenda? A encomenda pode ser realizada diretamente na loja online ou através do seguinte email: hello@thirteen.pt.

Quais os meios de pagamento disponíveis? O pagamento pode ser realizado através de cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária. Para fazer o pagamento por transferência bancária, o cliente deve realizar a encomenda através do seguinte email: hello@thirteen.pt

Qual o valor dos portes de envio? Em Portugal Continental e para os Arquipélagos dos Açores e da Madeira, os portes de envio são gratuitos. Para o resto da Europa, estes têm um custo de 3,50€. Não realizamos envios para outros continentes.

A encomenda é enviada via CTT? Como posso acompanhar o estado do envio? Sim, a encomenda é enviada através de correio registado dos CTT. Assim que a encomenda for enviada, o cliente recebe um email com o Código de Rastreio que pode utilizar para pesquisar a sua encomenda na plataforma dos CTT.

Qual o tempo estimado para a entrega? Só nos dedicamos a uma peça de cada vez, para que esta tenha toda a atenção que merece, e por isso, o tempo de entrega pode variar entre 1 a 3 semanas consoante o volume de encomendas e o local de entrega. Se o cliente desejar receber a sua encomenda numa data especial, poderá entrar em contacto com a equipa do Thirteen Studio antes de realizar o pagamento.

Onde posso ver toda a coleção? Todas as peças disponíveis podem ser vistas AQUI.

Posso realizar uma troca? Sim. As trocas são possíveis desde que o cliente entre em contacto com a equipa do Thirteen Studio através do email hello@thirteen.pt num prazo máximo de 7 dias úteis após a receção da encomenda. O produto deve ser devolvido em estado novo e sem sinais de utilização. Após a receção do produto e verificada a sua condição, será efetuada a troca. No caso dos produtos terem preços diferentes, o Thirteen Studio ou o cliente (dependendo da situação) ficarão responsáveis por cobrir o valor da diferença antes do envio do novo produto. Os custos relativos à devolução do produto ficam a cargo do cliente. Recomendamos sempre que o produto seja devolvido em correio registado pois o Thirteen Studio não se responsabiliza por danos causados ou pelo extravio da encomenda durante o processo de devolução.

Posso realizar uma devolução? Não. O Thirteen Studio não aceita devoluções. No entanto, se o cliente detetar algum problema na sua encomenda, poderá entrar em contacto connosco através do seguinte nosso email (hello@thirteen.pt) e arranjaremos uma solução para esse caso em particular.

Como posso entrar em contacto com a equipa do Thirteen Studio? O cliente pode enviar um email para hello@thirteen.pt ou pode usar o formulário de contacto disponível na loja online. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou questão que surja.

6 comentários:

  1. "Após a receção do produto e verificada a sua condição, será efetuada a troca ou devolução", "O Thirteen Studio não aceita devoluções." Em que ficamos?

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    1. Obrigada pelo alerta - vou já alterar para não causar dúvidas! :)

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  2. Adoro todas! Desejo-te muita sorte e sucesso neste projeto!

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  3. adoro a t shirt dos catos, tão linda <3 boa sorte com esta aventura
    beijinhos

    http://umacolherdearroz.blogspot.pt/

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  4. É possível confirmar as medidas de cada tamanho? Obrigada :-)

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    1. Claro! Aqui estão as medidas:
      Tamanho S - peito: 86 cm / cintura: 66 cm
      Tamanho M - peito: 90 cm / cintura: 70 cm
      Tamanho L - peito: 96 cm / cintura: 76 cm

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